Выбор помещения

Не рекомендуем открывать первую точку продаж и подписывать долгосрочный договор аренды до того, как будет налажен учет товара, подключено ЭДО и внедрена маркировка товаров (если реализуемые товары подлежат маркировке).

Торговые центры находятся в постоянном поиске наиболее эффективных решений, в том числе в изменении конфигураций площадей, релокации арендаторов и их замене, поэтому видимое отсутствие вакансии не означает незаинтересованность центра в новом арендаторе.

При выборе потенциального торгового центра, этажа размещения магазина и самого помещения оцениваются характеристики, приведенные ниже.

Трафик: какое количество посетителей проходят мимо вашего магазина, кто эти люди, в какие магазины они заходят и т. п.; от каких входов люди идут, какие маршруты к лифтам, эскалаторам, фудкорту, выигрышное положение ближе к входам, эскалаторам, якорным операторам (продуктовый, спорт, электроника, детские якоря), которые собирают до 35–50% трафика этажа. Важно понимать, что трафик ТЦ может быть связан с окружающей его инфраструктурой, например, у бизнес-центров трафик проходит утром и вечером, у классических моллов — в выходные дни. Для полноты картины лучше оценивать трафик в разное время.
Целевая аудитория ТЦ: формат (mass/premium), сегмент (женская/мужская/детская), насколько аудитория пересекается с вашей.
Соседствующие арендаторы: галерея fashion, обувь, аксессуары, бьюти повышают конверсию, потому что посетитель изначально находится в «модном» шопинг-муде; формат, ценовой сегмент, бренды конкурентов; следует избегать прямого дублирования, использовать трафик уже существующих арендаторов (расположение на пути от сильного конкурента к выходу или фудкорту).
Конфигурация площадей: предпочтительны прямоугольные блоки с минимальным количеством колонн и «карманов» — так проще сделать витрины, линейный зал, примерочные и склад; сложные планировки требуют затратной перепланировки.
Видимость и размер витрин: важны фронт и глубина обзора — витрина должна считываться с основного коридора; вход — без лишних поворотов, ступеней и «узких горлышек».
Эксплуатационные характеристики: проверить состояние вентиляции, кондиционирования, электромощности, возможность повесить вывеску и полноразмерную витрину — в fashion это прямо влияет на продажи. Важно обговорить, в каком состоянии арендодатель передаст площади (с отделкой, в черновом виде, какие коммуникации внутри и т. п.).

Обязательно проверьте всю информацию, представленную торговым центром, и пообщайтесь с продавцами соседних магазинов: их наблюдения помогут дополнить картину по наполненности и активности покупателей.

Запрос доступных помещений

Большинство торговых центров публично размещают информацию о контактах отдела аренды на своих сайтах и регулярно просматривают обращения потенциальных арендаторов.
К запросу применимы основные правила деловой переписки: пишите кратко и по делу; чем меньшими словами вы можете сформулировать ваш запрос, тем лучше.
В теме письма укажите, зачем пишете, кто пишет и что продаете. Например, «Запрос о сотрудничестве. Бренд ABCONCEPT (Обувь и аксессуары)».
В теле письма укажите наименование бренда, ссылки на социальные сети, описание целевой аудитории, приложите каталог, лукбук, ссылки на публикации в профильных СМИ (если есть), информацию о существующих локациях, размер товарооборота, примерный размер желаемой площади, подпись с указанием контактных данных, фамилии, имени и должности.

Пример ПЛОХОГО письма:
Тема: Аренда магазина
Здравствуйте. Я хочу открыть магазин в вашем торговом центре. У меня бренд одежды. Сколько стоит аренда? Жду ответа.

Спасибо.

Игорь, отправлено с iPhone

Пример ХОРОШЕГО письма:
Тема: Запрос условий аренды для бренда Urban Style в вашем ТЦ

Добрый день!
Меня зовут Иван Иванов, я генеральный директор бренда Urban Style (Санкт-Петербург).

Мы бы хотели открыть магазин в вашем ТЦ, прошу сориентировать, какие помещения сейчас доступны для аренды?

В настоящее время в Санкт-Петербурге работают два магазина, среднемесячный оборот каждого — 2,5 млн ₽.

Коротко о бренде и ЦА
Urban Style — повседневная одежда с уклоном в спорт для аудитории 18–30.
Презентация и лукбук — во вложении.
Соцсети: Instagram / VK (ссылки ниже).

Запрос по помещению
Площадь: 60–90 м² (готовы рассмотреть диапазон).
Электромощность: от 20 кВт.
Срок запуска: 2–3 месяца после получения помещения.

Готовы предоставить дополнительные материалы и пройти встречу/звонок.

Спасибо!

С уважением,
Иван Иванов, генеральный директор Urban Style
Тел.: +7 999 123–45–67 · Email: ivanov@urbanstyle.ru

Insta**am: https://insta**am.com/urbanstyle
VK: https://vk.com/urbanstyle

Структура арендного платежа в торговом центре

Ведущие торговые центры используют сложную систему определения размера арендной платы. Как правило, она состоит из платы с оборота, фиксированной части и дополнительного возмещения расходов на энергоресурсы (тепло, электричество и т. п.). Минимальный арендный платеж, сервисный и маркетинговый сбор часто определяются для 1 кв. м арендуемых площадей. Важно отметить, что фактическая площадь арендуемого помещения и площадь, установленная договором, могут не совпадать (например, из-за разных методик обмера), в таком случае, исходя из условий договора, должно быть ясно, какая площадь берется для расчета платежа.

Плата с оборота
Устанавливается в виде процентной ставки от объема продаж арендатора. Определяется на основании ежемесячного отчета арендатора об обороте. Полученная сумма сравнивается с установленным минимальным арендным платежом, и в случае его превышения разница подлежит доплате (к сравнению, как правило, не идут сервисный и маркетинговый сборы, обычно они оплачиваются отдельно).
Важно четко понимать, что является оборотом с точки зрения каждого конкретного арендодателя. Как правило, это сумма, полученная арендатором от любых продаж, которые были осуществлены с использованием инфраструктуры торгового центра (выдача товара, оплаченного в интернет-магазине), уменьшенная на сумму возвратов. Из договора должна четко следовать «судьба НДС»: большинство арендодателей уменьшают оборот на сумму НДС. Следовательно, если арендатор не является плательщиком НДС, то оснований уменьшать оборот нет и плата будет вноситься со всей суммы поступлений от покупателей.
Арендодатель также будет настаивать на включении в оборот частей оплаты баллами (например, баллы «Спасибо»), которые также должны быть отражены в чеке как встречное предоставление (чек должен отражать фактические расчеты с покупателем, в том числе если такие расчеты были совершены с использованием баллов и бонусов).
О размещенных в магазине кассах арендатор сообщает арендодателю заблаговременно, и арендатор предоставляет арендодателю доступ к данным ОФД для верификации отчетов о продажах. Специализированное программное обеспечение сообщает арендодателю обо всех аномалиях в оформлении кассовых операций (например, увеличение числа возвратов товара, увеличение расчетов наличными), что сразу провоцирует аудит продаж арендатора. Сокрытие оборота, использование несогласованных касс ведет к штрафам, судам и отказам от договора.

Минимальный арендный платеж (МАП)
Платеж, устанавливаемый в виде фиксированного платежа, который выплачивается авансом до начала оплачиваемого месяца. Плата с товарооборота сравнивается с минимальной арендной платой без учета прочих платежей и, как правило, без НДС.

Сервисный сбор
Покрывает услуги по эксплуатации здания: охрана, уборка, освещение в общих зонах, вывоз мусора, обслуживание коммуникаций. По своей сути сервисный сбор является частью фиксированного арендного платежа. Иногда у торговых центров есть отдельные сервисные книги, где обозначены все обязательства центра в соответствии с взимаемым сбором.

Маркетинговый сбор
Покрывает расходы торгового центра на продвижение объекта и его арендаторов; может включать ивенты, рекламу центра, совместные акции.

Возмещение затрат на коммунальные услуги
В большинстве случаев коммунальные расходы торгового центра на арендуемое помещение подлежат возмещению арендатором. Это означает, что центр вначале оплачивает энергоснабжающим организациям стоимость ресурсов, а потом перевыставляет равноценные счета арендатору. В редких случаях в договоре установлен порядок расчета коммунальных платежей или они включены в какой-либо из фиксированных платежей.

НДС
Большинство торговых центров указывают в договоре суммы без НДС. Это означает, что после расчета подлежащего выплате арендного платежа будет добавлен НДС по действующей ставке. Применение арендатором упрощенной системы налогообложения не влияет на данный процесс. Это важно учесть при принятии решения о подписании договора.

Индексация
Обычной практикой является установление коэффициента, на который в годовщину договора аренды индексируются все фиксированные платежи. Зачастую в качестве такого коэффициента применяют индекс потребительских цен Росстата. Тем не менее предусмотрите верхнюю и нижнюю границу такого индекса.

Чек-лист условий договора аренды

Арендные каникулы (срок на подготовку помещения к открытию)
Это период, в течение которого арендатор освобождается от внесения арендной платы или ее части (как правило, только от оплаты минимального арендного платежа, а сервисные, маркетинговые и коммунальные платежи подлежат оплате). Устанавливается для проведения строительных и подготовительных работ в первые месяцы аренды. Если такой период прямо не предусмотрен договором, то начисление арендной платы начинается сразу же после получения помещения по акту приема-передачи и будет начисляться до момента возврата площадей также по акту (обратите внимание, что если вы просто съехали из магазина и не подписали акт, то арендодатель вправе продолжать начислять арендную плату). Постарайтесь договориться исчислять арендные каникулы с момента передачи площадей, а не с момента подписания договора.

Обеспечительный депозит и банковская гарантия
Депозит — это дополнительная сумма, которая перечисляется арендодателю в качестве финансовой гарантии исполнения договора и своевременной оплаты. Обычно депозит составляет 2–3 размера ежемесячной минимальной арендной платы и оплачивается перед началом коммерческой деятельности (иногда ½ при подписании договора и ½ до начала коммерческой деятельности). Обратите внимание: если в договоре депозит номинирован в иностранной валюте, то арендатор перечисляет ее эквивалент в рублях, и, следовательно, арендодатель возвращает рубли в размере де-факто полученных.
Банковская гарантия — это такой вид обеспечения, при котором банк представляет арендодателю заверения, что выплатит задолженность за арендатора (в пределах суммы гарантии) по первому требованию арендодателя. Банковская гарантия является банковским продуктом, за который банк взимает плату, а в отдельных случаях потребует дополнительное обеспечение в виде залога на недвижимое имущество. Стоимость банковской гарантии зависит от суммы и срока, обычно это комиссия от 1 до 7% от суммы гарантии.
Допускается комбинированное обеспечение, предполагающее выплату половины депозита и предоставления на вторую половину суммы банковской гарантии.
Арендодатель будет использовать обеспечение для покрытия задолженности по арендным платежам и штрафам, выставленным в соответствии с договором.

Дата передачи помещения
В договоре обязательно прописывается дата, когда помещение реально передается вам для проведения ремонтных или подготовительных работ. Это точка отсчета сроков всех ваших дальнейших расходов и работ.

Расторжение договора аренды
Один из главных пунктов договора, к нему стоит относиться не менее серьезно, чем к условиям о размере арендной платы и сроке договора. У арендодателя не должно быть возможности в одностороннем порядке, без конкретного и прямо сформулированного нарушения со стороны арендатора расторгнуть договор. Разумно вносить ограничения в отношении нарушений со стороны арендатора. Например, арендодатель вправе расторгнуть договор в случае, если арендатор нарушил сроки оплаты на 10 дней более двух раз в течение одного года (плохой пример пункта: арендодатель вправе расторгнуть договор в случае повторного нарушения арендатором сроков оплаты).
При согласовании условий расторжения исходите из того, что арендодатель обязательно воспользуется данным пунктом, несмотря на заверения, а также исходя из минимума работы магазина для того, чтобы окупить все вложения на ремонт.

Штрафы
При согласовании договора постарайтесь перевести все штрафы в рубли. Наиболее строгие штрафы обычно бывают за нарушение норм противопожарной безопасности. Арендодатели регулярно проводят проверки и следят за нарушениями. Будьте готовы к высоким штрафам за позднее или раннее открытие/закрытие магазина.
Особняком стоят штрафы-компенсации, связанные с досрочным прекращением договора по вине арендатора. Такой штраф может достигать 6 арендных платежей и будет начисляться сверх суммы задолженности по арендной плате. Арендодатели регулярно пользуются данным штрафом и пытаются взыскать его в суде. Разумный баланс интересов отражает штраф в размере обеспечительного депозита.

Аренда склада, парковка, вывеска на фасаде и рекламные размещения
Любые услуги торговый центр предоставляет за дополнительную плату, если иное прямо не согласовано сторонами в договоре. Так, на этапе согласования контракта можно договориться о «приветственном бонусе» в виде дополнительных размещений на внутренних поверхностях торгового центра (навигация, медиафасады, рекламные поверхности, вывеска на здании).
Для сотрудников торгового центра, как правило, предусмотрен льготный тариф на парковку, но рекомендуем ознакомиться со всеми условиями заранее. То же касается аренды склада. Если конфигурация помещения не позволяет хранить все товары, то выясните наличие свободных складских помещений в торговом центре заранее.

Регистрация договора
Долгосрочный договор аренды недвижимого имущества (то есть договор сроком более 1 года) подлежит государственной регистрации. После выполнения всех строительных работ кадастровые инженеры составляют кадастровый план части здания, после чего подается заявление в Росреестр о государственной регистрации договора аренды (в случае если перепланировка не проводилась или помещение стоит на кадастровом учете, то кадастровый план не потребуется). Госпошлина составит 4000 рублей для ИП и 44 000 рублей для организации. Для регистрации дополнительных соглашений пошлина составит 700 и 2000 рублей соответственно.
Отсутствие регистрации договора аренды не лишает его юридической силы. Такой договор не создает прав и обязанностей для третьих лиц (например, при продаже торгового центра третьим лицам), но для сторон договора он полностью действует.
Предусмотрите в договоре аренды распределение обязанностей и расходов, связанных с его регистрацией.

Подготовка к выходу на строительные работы в магазине

Подготовка к проектированию.
Для начала подготовки проектов будущего магазина запросите у арендодателя:

• ТУ — технические условия: выделяемая мощность, допустимые материалы отделки, требования к акустике и огнезащите, ограничения по шуму и времени работ, порядок согласования подрядчиков, работ;
• Матрицу работ: кто за что отвечает — арендодатель и арендатор, что делает ТЦ, что делаете вы, какие разделы проектирования обязательны;
• План помещения в формате DWG (формат чертежей AutoCAD): актуальная поэтажная схема с осями, отметками высот, привязками инженерных стояков;
• Архив документации по предыдущему арендатору: инженерные проекты, исполнительная документация, фото скрытых работ — это поможет сократить время и бюджет.

Проектирование (дизайн-проект.).
Большинство торговых центров потребуют согласования того, как будет выглядеть будущий магазин, и не допустят проведения работ до утверждения дизайн-проекта, который должен включать:

• планировочные решения с расстановкой оборудования;
• план полов;
• план потолка;
• план освещения (заказать отдельный проект по светорасчету можно у специализированной компании, которая скажет, где и сколько светильников необходимо);
• развертку стен;
• чертежи торгового оборудования;
• чертеж вывески;
• визуализацию пространства.

Инженерные проекты. До начала работ необходимо разработать и согласовать со службами арендодателя инженерные проекты, перечень которых укажет арендодатель.
Список проектов зависит от списка предполагаемых работ и состояния помещения. Такие проекты готовят профильные инженерные бюро, у которых есть допуск СРО (документ, выданный профессиональным объединением, предоставляющий право осуществлять ряд специализированных работ) на проведение соответствующих видов работ. Чаще всего это следующие проекты:

• АР — архитектурные решения: ведомость отделочных материалов, планы, разрезы, узлы, спецификации дверей и витрин;
• ЭОМ — электрооборудование и электроосвещение: схема электроснабжения, группы, кабельные журналы, щит, однолинейные схемы, спецификация светильников и розеток, расчет нагрузок;
• ОВиК — отопление, вентиляция и кондиционирование: схемы воздуховодов, подбор оборудования, диффузоры, расчеты воздухообмена, трассировка фреонопроводов, дренаж;
• СКС — структурированная кабельная система: слаботочные сети — интернет, кассы, рамки безопасности, видеонаблюдение, аудиосистема, точки доступа Wi-Fi;
• ВК — водоснабжение и канализация: точки подключения, трапы, уклоны, гидроизоляция мокрых зон, если предусмотрены.

Противопожарные проекты. Ввиду особой ответственности по обеспечению противопожарной безопасности многие арендодатели настаивают на привлечении собственных подрядчиков в части подготовки противопожарных проектов. Как правило, готовят следующие проекты:
СОУЭ — система оповещения и управления эвакуацией: тип оповещения, расположение извещателей, сценарии;
АПС — автоматическая пожарная сигнализация: размещение извещателей, шлейфы, схемы подключения, интеграция с системами торгового центра;
АУПТ — автоматическая установка пожаротушения в помещении (сплинкерная система пожаротушения).

Выбор подрядчика и выполнение работ по ремонту магазина

В большинстве торговых центров арендодатель допустит до производства работ подрядчика с допуском СРО (документ, выданный профессиональным объединением, предоставляющий право осуществлять ряд специализированных работ).

СРО в строительстве: объединяет строительные компании и ИП, проверяет их квалификацию, опыт и надежность, контролирует соблюдение стандартов и допуск к работам.

Как выбирать подрядчика:

• Проведите тендер: отправьте комплект проектов минимум 3–4 компаниям и запросите коммерческое предложение с расшифровкой объемов и сроков.
• Если позволяет бюджет, привлеките независимого эксперта для проверки смет: соответствие объемов проекту, рыночность цен, корректность коэффициентов.
• Оценивайте по совокупности факторов, а не только по итоговой сумме: опыт работы в торговых центрах, качество выполненных объектов, ресурсы бригады, график, гарантийные обязательства, условия технического обслуживания после сдачи проекта.
• Запросите референсы: примеры сданных объектов, контакты заказчиков, фото «до/после».
• Уточните опыт именно в вашем торговом центре: сдавал ли подрядчик объекты этому арендодателю; возьмите обратную связь у инженерной службы торгового центра.

Коммерческое предложение должно содержать:

• детализированную смету (по разделам работ и материалам) с указанием единиц, объемов, ставок;
• график производства работ (демонтаж, черновые работы, инженерия, чистовая отделка, приемка);
• условия гарантийных обязательств.

Сравнивайте коммерческие предложения по одинаковой базе: один и тот же комплект чертежей, единый перечень работ и материалов, одинаковые вводные по срокам и режиму работы торгового центра.

Во время стройки не рассчитывайте, что подрядчик самостоятельно произведет все работы без участия заказчика. Практически все подрядчики сталкиваются с непредвиденными проблемами и затягивают сроки сдачи работ, за что договором аренды предусмотрены большие штрафы. На практике следующие задачи ложатся на арендатора:

• подача заявок и оформление пропусков для сотрудников и техники;
• согласование отключения/включения инженерных систем с администрацией торгового центра;
• фиксация любых отклонений от проекта, ведение листов согласований и служебной переписки;
• контроль качества выполненных работ, приемка скрытых этапов, актуализация документов;
• координация работы всех подрядчиков, оперативное решение возникающих вопросов и взаимодействие с ответственными лицами со стороны торгового центра.

Договоритесь с дизайнером проекта об архитектурном надзоре на протяжении всего строительного этапа. Это поможет своевременно решать спорные вопросы, оптимизировать рабочий процесс и повысить качество конечного результата.

При планировании работ учитывайте:

• проведение любых работ — только после согласования заявок с администрацией торгового центра;
• шумные и грязные работы — только в ночное время;
• в дневные часы — тихие работы без запаха.

Рекомендация для начинающих брендов.
На этом этапе разумно нанять директора магазина и поручить ему часть задач, особенно связанных с коммуникациями и административными согласованиями с торговым центром.
Это укрепит его вовлеченность: сотрудник, который лично участвовал в строительстве, будет относиться к магазину с большей лояльностью и инициативой. К тому же он проще и быстрее включится в работу магазина, по сравнению с новичком, оформленным за неделю до открытия.

Приемка помещения после завершения строительно-монтажных работ

По окончании ремонтных работ все профильные службы торгового центра проводят приемку помещения на предмет соответствия всем проектам и предъявленным требованиям к производству работ. Без прохождения приемки открыть магазин не получится.
Как проходит процесс:

1. По завершении всех работ назначается дата приемки по согласованию с администрацией торгового центра.
2. На приемке со стороны бренда обязательно должны присутствовать ключевые подрядчики, особенно ответственный за электрику, вентиляцию и противопожарные системы.
3. Заранее подготовьте полный комплект документов: акты выполненных работ, исполнительную документацию, сертификаты на материалы — все в распечатанном и подписанном виде. Отсутствие любого документа — повод для отказа в приемке.
4. По итогам первого осмотра, как правило, выдается список замечаний. После их устранения назначается повторная приемка. Циклов может быть несколько.

Советы:

• Фиксируйте замечания письменно. Просите предоставить список замечаний в официальном виде — с подписью представителя торгового центра. Устные комментарии потом сложно оспорить.
• Если замечания незначительные — пробуйте договориться об открытии под гарантийное письмо с конкретной датой устранения. Многие торговые центры идут на это, особенно если замечания не касаются электрики и противопожарных систем.
• Заранее уточните перечень документов для приемки у технического отдела торгового центра — лучше за 1–2 недели до завершения работ, а не в день осмотра. Требования в разных торговых центрах отличаются.
• Закладывайте время на замечания в график открытия. Первая приемка редко бывает финальной. Рассчитывайте на 1–2 дополнительные недели между актом приемки и датой открытия.

Подготовка к открытию магазина

Как обезопасить свой товар от краж

Установка рамок безопасности.
Рамки делятся на два типа: акустомагнитные (AM) и радиочастотные (RF). На практике большинство магазинов выбирают акустомагнитные рамки, так как они более эффективные, но более дорогие.
Для покупки и установки лучше обратиться в специализированную компанию, которая предложит не только новые, но и проверенные б/у варианты.

Как работают рамки: передатчик и приемник.
Стандартный комплект состоит минимум из двух стоек: одна — передатчик (TX), другая — приемник (RX). Передатчик излучает электромагнитный сигнал, приемник его улавливает. Если между стойками проходит товар с антикражным датчиком, сигнал нарушается — срабатывает звуковой и визуальный сигналы. Таким образом, минимальный комплект — 2 стойки (одна пара на один проход). При широком входе или нескольких выходах потребуется больше.

Примерная стоимость:

Закупка антикражных датчиков
Выбирайте датчики исходя из типа установленных рамок: акустомагнитные или радиочастотные.
Обращайте внимание на параметр — сила магнитного поля для снятия датчика (измеряется в гауссах): чем ниже значение, тем проще злоумышленнику снять датчик. Для примера, съемники на 6000 гаусс доступны на маркетплейсах за небольшие деньги, а профессиональные съемники на 15 000 гаусс редко встречаются в свободной продаже и значительно усложняют вскрытие.

Не забудьте приобрести разные типы датчиков для разных категорий товаров: универсального решения для всего ассортимента не существует.

Есть множество вариантов датчиков — выбор зависит от категории товара:

• Pencil Tag («Карандаш») или ракушка — датчики на игле для тканей: для одежды, белья и аксессуаров;
• датчик с тросом — для курток, верхней одежды и объемных товаров; трос фиксируется петлей через молнию или петлю на одежде;
• датчик для очков — крепится на дужку оправы.

Мягкие (клеящиеся) датчики
Для товаров, на которые невозможно установить жесткий датчик (товары для дома, парфюмерия, деликатные ткани), применяются мягкие датчики — клеящиеся антикражные этикетки. Они приклеиваются непосредственно на товар или упаковку. Такие датчики не снимаются вручную — при оплате на кассе кассир деактивирует их специальным устройством (деактиватором): этикетка размагничивается и перестает срабатывать на воротах. Повторно активировать деактивированную этикетку невозможно.

Способы подсчета трафика и конверсии

Рекомендуем всегда анализировать трафик и конверсию — это основа для оценки эффективности работы магазина и принятия управленческих решений. Выбор инструментов и подход зависит только от ваших задач.
Если решение принято в пользу подсчета, используйте:

• рамки безопасности с функцией подсчета посетителей;
• системы видеонаблюдения с аналитикой на входе.

Важно: оба способа требуют настройки и регулярной проверки корректности. Периодически проводите ручной подсчет трафика в разные дни и часы, чтобы убедиться, что данные системы совпадают с фактическими показателями.

Конверсия — это отношение количества покупателей, совершивших покупку, к количеству покупателей, которые зашли в магазин. Показатель отражает в первую очередь качество работы персонала: насколько продавцы вовлекают посетителя и доводят его до покупки. Именно поэтому конверсию часто используют как базу для мотивации сотрудников.

Показатель конверсии в fashion-рознице варьируется от 5 до 20% у лидеров рынка и зависит от формата магазина, трафика торгового центра и ценового сегмента, в котором вы работаете. Ориентироваться на чужие цифры не всегда продуктивно — важнее отслеживать динамику собственного показателя. Если конверсия падает, это сигнал для работы с персоналом или выкладкой товара.

Отдельно отслеживайте соотношение трафика вашего магазина к общему трафику торгового центра (некоторые торговые центры предоставляют такую информацию). Если трафик торгового центра растет, а трафик магазина — нет, это повод вносить коррективы в работу магазина или маркетинг.

Музыкальное оформление магазина

Музыкальное сопровождение — важный маркетинговый инструмент для создания нужной атмосферы в магазине и повышения продаж. Исследования показывают, что правильно подобранная фоновая музыка увеличивает время пребывания покупателя в торговом зале и может давать значительный рост выручки и среднего чека. Важно, чтобы композиции соответствовали вашей целевой аудитории и позиционированию бренда, а громкость была комфортной: музыка должна оставаться фоном, не мешать общению с продавцами и не утомлять посетителя.


Юридическая сторона вопроса
Нельзя просто включить треки из «Яндекс Музыки» или собственный плейлист: для публичного воспроизведения музыки требуются отчисления в РАО и ВОИС. Самый надежный вариант — работать через специализированные сервисы, которые предоставляют готовые легальные плейлисты и берут на себя все формальные вопросы. Стоимость, как правило, зависит от площади магазина.

Оборудование
В магазине необходимо установить звуковое оборудование. Для небольшого магазина достаточно одной-двух активных колонок с медиаплеером, поддерживающим воспроизведение с USB, SD-карты или через Bluetooth.
Если площадь торгового зала больше 80 кв. м, акустическую систему стоит связать в единую сеть на этапе проектирования: это обеспечит равномерное распределение звука.

Для магазина площадью 100–150 кв. м оптимально поставить комплекс из 4–8 потолочных или настенных колонок с внешним усилителем, это позволит получить равномерный звук по всему залу (для такой площади акустическую систему стоит связать в единую сеть на этапе проектирования проекта СКС, это обеспечит равномерное распределение звука).

Подключение интернета

Для передачи данных в ОФД, работы с ЭДО, маркировкой и обновлением сервисных систем вам потребуется интернет в магазине.
Заранее уточните у арендодателя список аккредитованных провайдеров и их контакты, чтобы выбрать подходящий вариант и предусмотреть заключение договора до запуска магазина.
Обратите внимание: в некоторых торговых центрах количество провайдеров ограничено, а тарифы могут быть выше привычных, что приведет к дополнительным затратам, которые не всегда легко предусмотреть заранее.

Выбор банка, осуществляющего прием оплат

Подходите к выбору банка, который предоставит вам терминалы для приема безналичных платежей, внимательно: разница в комиссии может составлять сотни тысяч рублей экономии в год.
Обратите внимание: сейчас самая низкая комиссия — при оплате через СБП. Мотивируйте кассиров активно предлагать этот способ оплаты.
Имеет смысл подключить и BNPL-сервисы — например, «Подели» от Альфа-Банка или «Долями» от Т-Банка. Такими сервисами пользуется все больше покупателей, а средний чек при оплате через BNPL обычно на 10–15% выше (но комиссия за проведение транзакции более высокая).

Назначение ответственных за пожарную безопасность, охрану труда и электрохозяйство

До назначения иных ответственных за пожарную безопасность, охрану труда и электрохозяйство отвечает руководитель компании или индивидуальный предприниматель. Приказом такие обязанности могут быть возложены на сотрудников компании с их прямого согласия и с обязательным письменным ознакомлением с соответствующим приказом.
Без назначенных ответственных лиц бренд может столкнуться с отказом в согласовании открытия магазина или штрафами от надзорных органов.

Для назначения ответственным требуется соответствующая квалификация, то есть прохождение обучения и аттестации. Особенности назначения каждого вида ответственных отмечены далее.

Руководитель назначает ответственного за пожарную безопасность из числа сотрудников при условии прохождения профильной подготовки. В случае назначения ответственным за пожарную безопасность лица без специальной подготовки компания может быть привлечена к административной ответственности (статья 20.4 КоАП РФ, штраф до 400 000 рублей). Обучение осуществляют специализированные учебные центры.
Для помощи в организации работы в рамках пожарной безопасности могут быть привлечены аутсорсинговые компании, которые помогут составить требуемые документы, провести необходимые инструктажи и будут контролировать соблюдение всех требований, но формально не могут быть ответственными за пожарную безопасность в компании.
При утверждении кандидатуры ответственного за пожарную безопасность следует учитывать, для кого из сотрудников магазин является местом работы, то есть кто постоянно в нем находится (директор или администратор магазина).

Для охраны труда назначение ответственного из числа сотрудников также является обязательным условием, но с оговоркой: если в компании трудоустроено более 50 человек, то в штатном расписании либо должен быть отдельный сотрудник, отвечающий за охрану труда, либо создана служба охраны труда. То есть обязанности в области охраны труда уже нельзя возложить на сотрудников, занимающих должности, не связанные с охраной труда. Штрафы за нарушения данных требований, согласно ст. 5.27.1 КоАП РФ, существенно ниже, чем в случае с пожарной безопасностью, но доходят до 80 000 рублей.

Для электрохозяйства требуется специалист с квалификационной группой не ниже IV по электробезопасности для электроустановок до 1000 В. Скорее всего, такой квалификации у сотрудников не будет, поэтому лучше заранее заключить договор с профильной подрядной организацией, которой можно поручить ответственность за электрохозяйство. Некоторые торговые центры требуют, чтобы такой специалист состоял в штате арендатора и имел аттестацию по электробезопасности от конкретной компании, в таком случае рекомендуем найти человека, которого вы оформите по совместительству и направите на проверку знаний. Проверка знаний проводится в Ростехнадзоре — заявку можно подать онлайн через Госуслуги для компаний или обратиться лично в территориальное управление Ростехнадзора.

Уборка и поддержание порядка в магазине

Можно включить поддержание чистоты в обязанности сотрудников торгового зала (кассиров и продавцов). Этот вариант подходит, если магазин небольшой, поток покупателей низкий, а уборка не требует больших трудозатрат.
Также можно заключить договор с клининговой компанией или нанять отдельного сотрудника. Рекомендуем обсудить вопрос с соседями по локации: часто один и тот же клинер обслуживает несколько магазинов.

Демонстрационное торговое оборудование

Торговое оборудование — это конструкции, мебель и устройства, которые помогают оформить пространство магазина, разместить и продемонстрировать наиболее выгодным образом товар, обеспечить его хранение и безопасность. С помощью торгового оборудования достигается повышение конверсии (преобразования трафика в покупки).

Краткое описание демонстрационного торгового оборудования приведено в таблице, далее представлено подробное описание оборудования и рекомендации к его конструкциям и использованию.


Рейлы
Напольная или настенная конструкция со штангой для развески одежды на вешалках.
Самый универсальный и распространенный вид торгового оборудования: быстро монтируется, легко перемещается и подходит практически для любой категории одежды.
Для какого товара: платья, жакеты, блузы, рубашки, брюки, пальто, куртки и другие изделия, предназначенные для развески на вешалках.
Рекомендуемые размеры:

• длина штанги: 100–140 см;
• ​высота от пола до штанги: 170–180 см для основной ассортиментной группы;
• для длинных изделий, например платьев в пол, необходимо предусмотреть рейлы высотой 190–210 см.

​
Стеллажи
Отдельно стоящая многоуровневая конструкция с полками.
Основное назначение — демонстрация обуви, аксессуаров, сумок, а также сложенного трикотажа и других товаров, которые не требуют развески.
Рекомендуемые размеры:

• высота: 180–240 см;
• ширина секции: 90–120 см.

Важно: при проектировании необходимо предусмотреть устойчивость конструкции. Высокие стеллажи с товаром создают значительную нагрузку в верхней части, поэтому в большинстве случаев требуется утяжеление основания для смещения центра тяжести и предотвращения опрокидывания.

Пристенное оборудование
Система, которая крепится непосредственно к стене или устанавливается вплотную к ней и использует периметр магазина для размещения товара. Такой формат помогает эффективнее задействовать торговую площадь и увеличить вместимость магазина.
​Как правило, пристенное оборудование представляет собой комбинацию несущих панелей и навесных элементов: полок, штанг, крючков и кронштейнов.
​Отдельное преимущество пристенного оборудования — возможность подведения электрики и организации встроенной подсветки. Этой возможностью не стоит пренебрегать: качественно выстроенный свет делает товар заметнее, усиливает визуальную подачу коллекции и может положительно влиять на продажи.
​При планировании бюджета важно учитывать, что навесные элементы — полки, штанги, крючки и кронштейны — могут составлять значительную долю общей стоимости пристенной системы.

Столы
Используются для презентации товара, который удобно рассматривать сверху и брать в руки без помощи продавца. На столах чаще всего размещают сложенный трикотаж, деним, футболки, сумки, аксессуары и капсульные подборки.
Рекомендуемые размеры:

• высота основного демонстрационного стола: 75–90 см;
• ​для композиции из нескольких столов рекомендуется использовать перепад высот.

Важно: стол не должен превращаться в зону хранения. Чем чище и понятнее построена выкладка на поверхности, тем легче покупателю считать идею коллекции и выбрать товар.

Подиумы и кубы
Используются для акцентной презентации товара в торговом зале. В отличие от рейлов, стеллажей и пристенных систем, они в первую очередь решают не задачу вместимости, а задачу визуальной подачи: помогают выделить отдельные модели, собрать капсулу, задать ритм пространству и усилить ключевые зоны магазина.
Чаще всего такие элементы размещаются в центральной части магазина, во входной зоне, в витрине или внутри тематических капсул. Они особенно эффективны для новых поступлений, сезонных подборок, специальных предложений и товаров, на которые нужно направить внимание покупателя в первую очередь.

Подиумы. Приподнятая демонстрационная платформа для презентации товара или размещения манекена. Подиумы используются для фокусного показа новинок, бестселлеров, премиального ассортимента и образов во входной зоне или витрине.
Основная задача — создать акцент за счет высоты и свободного пространства вокруг объекта. Такой прием помогает быстрее выделить нужный товар внутри торгового зала и сделать композицию более читаемой.
Рекомендуемые размеры:

• ширина или диаметр: 40–60 см;
• высота: 40–60 см;
• ​для витринных и брендированных решений допустимы нестандартные формы и размеры.​

Важно: подиум должен подчеркивать товар, а не конкурировать с ним. Слишком крупная или декоративно перегруженная конструкция может перетянуть внимание на оборудование и ослабить подачу коллекции.

Кубы. Компактные модульные элементы, которые используются как самостоятельные подставки или как часть многоуровневой композиции. Их главное преимущество — гибкость: кубы легко комбинируются между собой, быстро переставляются и позволяют без сложного монтажа обновлять выкладку под новую коллекцию, сезон или промозадачу.
Кубы подходят для обуви, сумок, аксессуаров, парфюмерии и отдельных акцентных товаров. Их можно использовать в витрине, в центре зала, рядом с манекенами, на столах или собирать из них ступенчатые композиции.
Рекомендуемые размеры:

• распространенные форматы: 40 x 40 см, 50 x 50 см и близкие к ним размеры;
• высота: 25–60 см в зависимости от роли в композиции;
• наиболее удобны наборы из нескольких кубов разной высоты.

Важно: кубы работают лучше всего, когда между элементами есть разница по высоте и понятный визуальный ритм. Если все модули одинаковые или расставлены случайно, композиция выглядит плоско и теряет акцент.

Арт-объекты и акцентные элементы оформления
При проектировании планировки магазина рекомендуем рассмотреть использование арт-объектов в оформлении торгового пространства. Их задача — привлечь внимание покупателя и выделить магазин среди других. В международной практике такие элементы называют eyecatchers или sculptural props: это могут быть скульптурные формы, объемные символы бренда, нестандартные манекены или геометрические конструкции.

Размещайте такие элементы в зонах с высоким трафиком — на витринах, напротив входной группы.

Два важных условия:

1. Арт-объект должен выглядеть качественно и дорого. Если нет уверенности в качестве реализации, лучше отказаться от этого решения совсем.
2. Объект должен перекликаться с ДНК бренда или коллекцией, рядом с которой расположен.

Манекены
Инструмент презентации готового образа. В корнере он показывает не отдельную вещь, а логику сочетания товара: как сидит одежда, как работает комплект, с чем комбинируются обувь, сумка и аксессуары.
Манекен помогает сократить время на интерпретацию ассортимента, показать цельный образ и стимулировать покупку сразу нескольких категорий товара.
Совет: переодевайте манекены согласно вашему календарю активностей и сразу же в тех случаях, когда выбиваются популярные размеры и заканчиваются остатки на складе торговой точки.
Рекомендуемые принципы использования:

• В небольшом помещении лучше использовать ограниченное количество манекенов, чтобы не перегружать пространство. При этом важно выделить зону использования манекенов, сделать акцентный свет, использовать подиумы, кубы, освободить место вокруг них.
• Образ на манекене должен быть собран полностью, включая обувь и аксессуары, если они есть в ассортименте бренда. Если их нет, вы можете специально закупить аксессуары и обувь и дополнить образ на манекене.

Форматы:

• полнофигурные манекены — для презентации готовых образов​;
• торсы и бюсты — для акцентной подачи отдельных категорий: верхов, белья, аксессуаров, ювелирных изделий.

Важно: манекен должен быть стилистически согласован с брендом и уровнем магазина. Неподходящая поза, слишком активная пластика, устаревший тип манекена или перегруженный образ могут удешевлять восприятие коллекции и нарушать целостность визуального мерчандайзинга.

Малые архитектурные формы
Объемные декоративные и конструктивные элементы, которые помогают организовать пространство корнера и усилить подачу коллекции. К ним можно отнести декоративные рамы, арки, кубические модули, объемные блоки, фоновые панели, легкие подиумные надстройки и другие элементы, которые поддерживают презентацию, но не являются основным торговым оборудованием.
Такие формы помогают организовать пространство, отделить акцентную зону от основного торгового массива и сделать подачу товара более цельной.
Особенно эффективно они работают в витринах, входных зонах, сезонных инсталляциях.
Рекомендуемые принципы использования:

• форма должна поддерживать товар, а не конкурировать с ним;
• ​размер и высота должны соотноситься с масштабом коллекции и площадью корнера;
• материалы, цвет и пластика должны соответствовать концепции бренда и общему интерьерному языку магазина;
• ​конструкция не должна мешать обзору, проходу покупателей и работе персонала.

Важно: малые архитектурные формы эффективны только тогда, когда работают как часть единой композиции. Если декоративные элементы используются случайно или без связи с товаром, они перегружают пространство и создают ощущение визуального шума вместо усиления презентации.

Кассовое оборудование, сканеры и программы учета

Для любой розничной точки нужна онлайн-касса, зарегистрированная в ФНС и подключенная к оператору фискальных данных (ОФД), чтобы передавать данные о каждом чеке по требованиям 54-ФЗ.
Онлайн-касса фиксирует расчет, формирует фискальный чек и отправляет данные в налоговую через ОФД.

Варианты комплектаций кассовой зоны:

1. Смарт-терминал — это компактная онлайн-касса «все в одном»: сенсорный экран, кассовая программа, принтер чеков и фискальный накопитель в одном корпусе, к которому подключаются периферийные устройства. Такие решения в первую очередь рассчитаны на малый бизнес.
2. POS-система — это кассовый узел из нескольких устройств: компьютер или POS-моноблок, фискальный регистратор, монитор кассира и дисплей покупателя, а также подключаемые периферийные устройства, объединенные единым кассовым ПО.

Сравнение стоимости решений:
* Фискальный регистратор оснащается фискальным накопителем, который необходимо менять один раз в 15 месяцев при применении общей системы налогообложения или один раз в 36 месяцев при применении упрощенной или патентной системы налогообложения.
Стоимость фискального накопителя на 15 месяцев составляет в среднем от 13 000 до 14 000 рублей, а накопителя на 36 месяцев — от 18 000 до 21 000 рублей за штуку при покупке поштучно.

Когда достаточно смарт-терминала:

• Простой ассортимент. Небольшой каталог, мало вариантов товара, нет сложной структуры по размерам и цветам. Работа с маркировкой одежды («Честный знак») доступна в обоих решениях — сама по себе она не влияет на выбор.
• Простое ценообразование. Фиксированные цены, базовые скидки, несложная программа лояльности — без сложных акций и персонализированных правил.
• Касса — это только инструмент оплаты. Учет ведется в отдельной системе, касса только пробивает чек.
• Хватает стандартных подключений. Готовые интеграции с 1С, программой лояльности и сайтом покрывают большинство задач.
• Важно быстро открыться. Нет своей IT-команды, бюджет ограничен, нужна простая установка.
• Смарт-терминал — выбор для простого старта, а не для управления сложным бизнесом.

Когда нужна POS-система:

• Сложный ассортимент. Большой каталог с размерным рядом, цветами, партиями. Высокие требования к точности учета остатков.
• Сложное ценообразование. Многоуровневые скидки, акции с условиями, разные цены для разных каналов продаж.
• Касса как центр продаж. Единые продажи онлайн и офлайн, большое количество возвратов, резервы (отложенный чек), перемещения, история покупок клиента.
• Сеть магазинов. Несколько точек с едиными правилами, акциями и сводной отчетностью.

Частая ошибка:
Брать POS-систему «на будущее» или работать на смарт-кассе «пока хватает» — одинаково плохая стратегия. Когда смарт-терминал перестает справляться, переход на POS означает новое оборудование, новые интеграции между базами и системами и переобучение персонала. Лучше сразу определитесь, какой вариант вам подходит.

Правила торгового центра: что важно знать арендатору

Работа магазина в торговом центре регулируется не только договором аренды, но и правилами ТЦ для всех его арендаторов. Все ваши сотрудники и подрядчики обязаны их соблюдать. Это базовое условие работы в торговых центрах. Обычно правила представляют собой объемный документ на 50–60 страниц. Ниже собраны основные пункты, которые важно проверить в первую очередь: в большинстве крупных ТЦ они совпадают по смыслу, но конкретные требования могут отличаться в зависимости от площадки.

Общие требования
Арендатор обычно обязан назначить не менее двух сотрудников для круглосуточной связи с администрацией торгового центра и наделить их полномочиями для оперативного решения вопросов, распоряжения ключами и получения материальных пропусков. ​Также назначаются ответственные за пожарную безопасность, охрану труда и электрохозяйство.
​Администрация торгового центра и аварийные службы вправе получить доступ в помещение магазина в любое время суток для проверки, осмотра инженерных систем или ликвидации аварийной ситуации.
В магазине должен находиться комплект обязательных документов: договор аренды, регистрационные документы компании, лицензии на осуществление деятельности и сертификаты на товары, если они требуются.

Торговое и кассовое оборудование
Все витрины, стеллажи и мебель должны содержаться в исправном, чистом и безопасном состоянии. При размещении оборудования нельзя перекрывать доступ к пожарным шкафам, электрощитам, эвакуационным выходам и другим инженерным зонам.
​Арендатор обязан использовать зарегистрированную контрольно-кассовую технику и выдавать чек при каждой покупке. В торговых центрах класса «А» требования будут предусматривать предоставление доступа к онлайн-кассам, установленным в магазинах.​ За использование касс, к которым такой доступ не предоставлен, арендодатель наверняка увеличит размер арендной платы, определенной в виде процента от товарооборота, и выставит штраф.

Инкассация денежных средств
Маршрут движения инкассаторов обычно согласовывается с администрацией торгового центра заранее.
Во многих торговых центрах перемещение инкассации организуется через служебные зоны и грузовые лифты, чтобы не пересекаться с потоком посетителей.

Пропускной режим и система заявок
Доступ сотрудников, подрядчиков и перемещение имущества по территории торгового центра обычно регулируются пропускным режимом и системой заявок.
Основные виды пропусков:

• персональные пропуска или магнитные карты — для постоянного доступа сотрудников через служебные входы;
• временные или разовые пропуска — для подрядчиков, временного персонала и контрагентов.

Ремонтные, строительно-монтажные работы, ввоз и вывоз имущества, ночные работы, промоактивности и иные нестандартные действия обычно допускаются только после согласования с торговым центром.
Порядок согласования зависит от конкретной площадки: в одном торговом центре это делается через электронный портал, в другом — через бюро заявок или диспетчерскую службу.
Ключевые виды заявок:

• на работу во внеурочное время — например для инвентаризации, смены коллекции или монтажа;
• на ввоз и вывоз грузов — для координации работы дебаркадера и служебных зон;
• техническая заявка — на проведение любых работ, требующих допуска со стороны торгового центра.

Логистика и движение товаров
Доставка товаров не должна мешать посетителям, арендаторам и работе торгового центра. ​Как правило, все грузы ввозятся и вывозятся только через дебаркадер, а нахождение транспорта в зоне разгрузки ограничено по времени.
​Перемещение грузов внутри торгового центра обычно допускается только по служебным коридорам и через грузовые лифты. Использование пассажирских лифтов, эскалаторов и клиентских маршрутов для этих целей запрещено.
Для перевозки товаров разрешают использовать только исправные ручные тележки с резиновыми колесами и защитными элементами, которые не повреждают отделку.

Регламент проведения работ (СМР, электрика, огневые работы)
Любые технические работы в помещении магазина требуют отдельного контроля, согласования и соблюдения требований безопасности.
Строительно-монтажные работы обычно допускаются только после получения технических условий, согласования проекта и предоставления обязательного пакета документов, зачастую включая договоры страхования. Работы можно проводить только в нерабочие часы торгового центра.
Для электротехнических работ требуются согласованная однолинейная схема, расчет нагрузок и назначение ответственного за электрохозяйство. Требуется регулярно проводить замеры сопротивления изоляции и представлять технический отчет в администрацию торгового центра.
​При проведении огневых и других потенциально опасных работ должны быть обеспечены средства пожаротушения и назначено ответственное лицо. ​Хранение легковоспламеняющихся и взрывоопасных веществ в магазине запрещено либо жестко ограничено.

​Реклама, фасады и витрины
Внешний вид магазина должен соответствовать общей концепции торгового центра.
​Любые изменения фасада, вывески, витрины, световых коробов и рекламных материалов требуют предварительного письменного согласования с администрацией.
Вывески и витрины должны быть подсвечены в течение всего времени работы торгового центра, а внешние витрины — по отдельному регламенту, в том числе в вечерние часы.
Язык и стиль: вся информация должна быть на русском языке (иностранный допустим только для зарегистрированных товарных знаков).

Режим работы и персонал
Магазин обязан работать в часы работы торгового центра без самовольных перерывов и закрытий. ​Если отклонения от графика допускаются, их нужно согласовывать отдельно.
Сотрудники должны соблюдать требования к внешнему виду, ношению бейджей и поведению на торговой точке. Запрещено принимать пищу в торговом зале, курить вне специально отведенных мест, использовать личный телефон при работе с покупателями и находиться в торговом зале в ненадлежащем виде.
Уборка, вынос мусора и мойка фасадов обычно регулируются отдельным графиком и выполняются в установленное время.
​Отходы должны складироваться только в предусмотренных для этого зонах.

Ответственность арендатора
Если в ходе эксплуатации помещения, ремонта, поставки или иных работ будут повреждены инженерные системы или отделка торгового центра, материальную ответственность несет арендатор. Поэтому любые работы важно не только заранее согласовывать, но и сопровождать контролем со стороны ответственных сотрудников или подрядчиков.

Реклама внутри торгового центра: вывески, навигация и рекламные поверхности

Реклама в торговом центре на первый взгляд кажется привилегией крупных брендов с большими бюджетами, но это не всегда так. Прежде всего запросите у арендодателя рекламное предложение (media kit) с расценками: многие форматы доступнее, чем кажутся, а часть из них может быть включена в арендный пакет или представлена на льготных условиях для новых арендаторов. О приветственном бесплатном размещении лучше договариваться при заключении договора с обязательной фиксацией всех деталей в соглашении об аренде.

Распространенные форматы рекламы внутри торгового центра
Digital-экраны — стоимость размещения делится на всех рекламодателей и нередко оказывается вполне посильной. Важно учитывать: арендодатель оценивает не только бюджет, но и качество материалов — ролик с непрофессиональной съемкой или слабым монтажом, скорее всего, не пройдет согласование. Учитывайте расходы на производство контента до достижения договоренности с арендодателем.
Промостенды в общих зонах — можно согласовать разные форматы: от подиума с манекенами до полноценного поп-ап-магазина с кассой (например, для продажи лимитированной коллекции или сертификатов).
Аудиоролики — охватывают весь трафик торгового центра, включая тех посетителей, которые еще не дошли до вашего этажа.
Оклейка поверхностей — лифты и эскалаторы видят практически все посетители, при этом это один из самых доступных форматов рекламы внутри торгового центра.

Бесплатный канал, о котором забывают
Навигационные панели торгового центра — это бесплатный трафик, который многие арендаторы игнорируют. Посетители активно пользуются интерактивными картами для поиска магазинов, особенно незнакомых брендов.

Убедитесь, что ваш магазин:

• отображается на карте навигации и его легко найти через поиск;
• заполнен корректно — название, описание, часы работы;
• находится во всех нужных категориях — женское, мужское, детское, аксессуары и т. д.

Отдельно добавьте информацию о магазине в «Яндекс Карты», 2ГИС и аналогичные сервисы, это существенно облегчит путь покупателя, который ищет вас целенаправленно. Регулярно обновляйте карточку, отвечайте на отзывы и добавляйте актуальный контент: фотографии, акции, часы работы.

Витрина магазина — ваш главный рекламный носитель
При ограниченном бюджете витрина работает 24/7 и не требует регулярных затрат. Покупатель принимает решение «зайти или нет» за считаные секунды — четкий визуальный образ, актуальное акционное предложение и грамотно оформленные манекены дают высокую эффективность при сравнительно небольших затратах. Ознакомьтесь с правилами торгового центра и условиями договора на предмет ограничений или дополнительных согласований в отношении оформления витрины.

Чтобы понять, насколько витрина работает, отслеживайте скорость продаж вещей с манекенов — они должны продаваться быстрее среднего показателя по магазину.

Штат магазина

Штат собственного магазина шире, чем у корнера: вам необходимо обеспечить расчеты на кассе с соблюдением дисциплины (для ООО — ведение кассовой книги), инкассацию, электробезопасность и взаимодействие с арендодателем. Соответственно, нагрузка на ФОТ выше — часть функций, которые в универмаге берет на себя площадка, здесь ложится на ваших сотрудников.

Типовое штатное расписание магазина включает следующие позиции:

• продавец-консультант (х2–3, в зависимости от площади и графика);
• управляющий / администратор магазина;
• кассир / продавец с функцией кассира;
• кладовщик / ответственный за склад;
• визуальный мерчандайзер / обученный продавец;
• офис бренда (back-office: маркетинг, HR, операционный менеджер).

Ниже приведены таблицы, из которых следует основное распределение должностных обязанностей между сотрудниками магазина:

Работа в зале и с клиентами

Товар, склад и учет

Цены, промо и визуал

Административные и технические функции

Управление персоналом

В небольшом магазине кладовщик может отсутствовать — функции делят управляющий и продавцы. Визуальный мерчандайзер, как правило, работает на несколько точек или привлекается на разовой основе.